Анализируем документацию на техобслуживание

Методические рекомендации по техническому обслуживанию медицинской техники

Рекомендации по техническому обслуживанию медицинской техники изложены в соответствующем документе и предназначены для персонала клиник и сервисных центров, служб надзора и лицензирующих служб. Данный документ устанавливает рекомендации по вводу в работу, а также контролю за состоянием и ремонту оборудования.

Письмо Минздрава РФ Техническое обслуживание медицинской техники от 27.10.2003 и актуальные методические рекомендации по ТО 2015 года

Ниже приведены актуальные нормы использования медицинского оборудования и соответствующие рекомендации, установленные Министерством здравоохранения.

Своевременное обслуживание медицинского оборудования является залогом ее бесперебойной работы. Использование техники, которая не обеспечена постоянным техническим обслуживанием, является недопустимым.

Руководство клиники несет полную ответственность за составление договора о предоставлении услуг на техническое обслуживание согласно нормам, установленным производителем оборудования, а также за подготовку персонала для работы с этим оборудованием.

Руководству медицинского учреждения необходимо заключить договор на техническое обслуживание с постгарантийным сервисным центром, если этого не предусматривает первичный договор с производителем /поставщиком или  по окончании гарантийного срока.

Независимо от того, является ли сервисный центр гарантийным, авторизованным, сторонним, или техническое обслуживание выполняется силами штатных инженеров клиники, право на проведение обслуживания имеют только компании, прошедшие лицензирование и имеющие действующую лицензию.

Методические рекомендации по техническому обслуживанию медицинской техники и ремонту, в том числе включенные в письмо Минздрава РФ Техническое обслуживание медицинской техники от 27.10.2003.

Текст оригинала документа можно найти на сайте Минздрава , а также введя фразу в поисковике: Методические рекомендации техническое обслуживание медицинской техники 2003.

Условия работы с медицинской техникой 

Персонал

Руководство клиники должно позаботиться о подготовке специалистов для работы с каждой единицей оборудования в клинике. Подробнее о требованиях к персоналу всегда можно прочитать в эксплуатационной документации. К техническому обслуживанию медицинского оборудования, а также его эксплуатации, персонал допускается при выполнении следующих требований:

• Наличие технического и/или медицинского образования;
• Наличие подготовки на учебной базе производителя, или сертификат лицензированных учреждений;
• Соответствующая группа допуска

 Условия хранения и обслуживания

Клиника должна подготовить помещения для работы с медицинским оборудованием и его хранения, соответствующие всем нормам безопасности. Ттакже необходимо сохранить всю документацию, включая договоры, акты, графики и журналы технического обслуживания.

При поставке сервисных устройств для измерения различных параметров в комплекте с мед. оборудованием они должны быть в наличии на момент проведения технического обслуживания.

 Подготовка к работе

Официальные рекомендации по техническому обслуживанию медицинской техники регламентируют перечень мероприятий по распаковке, установке и первичной настройке медицинской техники. Штатный инженер или другое ответсnвенное лицо клиники должно контролировать весь процесс распаковки в целях подтверждения состояния и комплектности оборудования.

После установки (монтажа) техники на рабочем месте проводятся отладочные работы (проверка работоспособности) и калибровка оборудования в соответствии с документацией, а также обучение персонала.

Контроль соответствия нормам эксплуатации

Все нормативы и сроки проведения контроля состояния оборудования регламентируются сопутствующей документацией. Если в ходе проверки было обнаружена открытое повреждение или какие-либо признаки указывают на скрытую неисправность, необходимо обратиться к поставщику или в сервисную компанию для выполнения технического обслуживания или ремонта. К нормативным проверкам относят:

• Внешний осмотр техники и рабочего места;
• Проверка качества работы техники и состояния расходных материалов;
• Проверка оборудования с применением специального инструментария

Все операции по плановому техническому контролю выполняются штатным инженером или врачом. Детальный осмотр и диагностика оборудования на более высоком уровне выполняется в том случае, если техника была введена в эксплуатацию после перерыва, или с момента последней проверки прошло 12 месяцев.

 Техническое обслуживание

Нормы планового технического обслуживания устанавливаются технической документацией на оборудование. Уточнить подробности всегда можно в обслуживающей сервисной компании. В зависимости от состояния оборудования, техническое обслуживание может иметь как плановый, так и внеплановый (неотложный, срочный) характер. К техническому обслуживанию относят следующие операции:

• Замена быстро изнашивающихся узлов и поставка расходных материалов;
• Проверка надежности крепежных элементов;
• Чистка от пыли и грязи, а также смазка подвижных элементов

 Ремонт медицинской техники

 Методические рекомендации по техническому обслуживанию медицинской техники описывают ремонт как мероприятие, необходимость в котором устанавливается на основании данных проверки оборудования (при работе на оборудовании или по результатам диагностики). Ремонт медтехники может быть выполнен как в стенах клиники, так и в сервисном центре, что зависит от характера неисправности и сложности ремонта.

При выполнении ремонта проводится повторный ввод оборудования в эксплуатацию, и, при необходимости, первичная настройка и калибровка. В сервисном центре проводится ряд послеремонтных тестов, если таковые предусмотрены эксплуатационной документацией.

 Вывод из эксплуатации и снятие с обслуживания

Снятие медицинского оборудования с технического обслуживания происходит в том случае, если конкретная единица техники выведена из эксплуатации временно, по причине списания, или если в ходе использования техники были допущены грубые нарушения, и организация, предоставляющая услуги по обслуживанию, отказалась от выполнения обязательств в соответствии с договором.

Журнал технического обслуживания

Журнал технического обслуживания медицинской техники создается после заключения договора в качестве общего документа для всех единиц техники, либо в качестве отдельного документа для каждого отдельного устройства. При этом договор с каждым отдельным сервисным центром требует создания собственного журнала.

Сам журнал технического обслуживания содержит в себе список оборудования, находящегося в работе согласно договору, а также информацию о подготовке операторов к работе и выполнении плановых работ по обслуживанию оборудования. В журнал заносится полный список установленных работ по техническому контролю.

Заполнение журнала осуществляется инженером после выполнения того или иного вида работ.

Распечатать

Вам также могут быть интересны статьи по теме:

Перечень медицинского оборудования подлежащего техническому обслуживанию в обязательном порядке

Периодичность и виды технического обслуживания медицинской техники

Инструкция по обслуживанию медицинского оборудования для врачей и персонала клиники 

Требования по техническому обслуживанию медицинской техники

Распечатать

Источник: https://ersplus.ru/stati/obshee/rekomendatsii-to

Что входит в техническое обслуживание газового оборудования?

Газ – один из востребованных ресурсов, ведь благодаря ему в доме есть горячая вода, отопление, на нем готовят еду. Но также следует помнить, что для безопасной работы газового оборудования во избежание утечек или возникновения взрывов следует регулярно проводить его осмотр, устранять обнаруженные неполадки.

Делать это должны специалисты, с которыми жильцы заключают договор на техническое обслуживание газового оборудования. А сами собственники квартир и все, кто живет с ними и, соответственно, использует газ в бытовых целях, обязаны ознакомиться с правилами его использования. Разберемся, что входит в понятие ТО, кто его осуществляет и какова оплата за техобслуживание для населения.

Что входит в техобслуживание

Для предотвращения и предупреждения аварийных ситуаций в доме, связанных с газом, необходимы проверки ВДГО. Их осуществляют газовые службы, сотрудники которых осуществляют осмотр внутридомового ГО в МКД и частного жилья. Список входящего оборудования:

• газопровод, который подключен в распределяющей топливной сети;
• системный стояк;
• запорные краны, что располагаются на разводке к индивидуальному оборудованию;
• общие счетчики;
• приборы, которые функционируют на газе;
• системы по контролю за загазованностью жилой площади;
• техустройства.

Все оборудование, которое расположено от сети, распределяющей газ, до жилого помещения, входит в перечень регулярной плановой проверки внутридомового газового оборудования (ВДГО).

В ее ходе специалистами определяется состояние установленного газового оборудования и возможность его дальнейшей эксплуатации.

Проверка газового оборудования регламентируется договором, который заключает управляющая компания с исполнительным органом.

Осмотр внутриквартирного оснащения (ВГКО) осуществляется профильными компании на основании договора, который заключает непосредственно собственник жилья с исполняющей работу организацией. В список ВКГО входят только те приборы, что находятся внутри квартиры:

• бытовые плиты;
• котлы отопления;
• нагреватели воды;
• часть разводки;
• прочие устройства запора;
• индивидуальные приборы учета, установленные на жилой площади.

Собственник жилья обязан следить за состоянием внутриквартирных газовых приспособлений самостоятельно. Если квартира не является собственностью жильца, все же он, будучи квартиросъемщиком жилой площади у муниципалитета, отвечает за его сохранность,  том числе и за установленное внутри квартиры оснащение.

Для чего нужен договор

Заключение договора на техническое обслуживание газового оборудования является двусторонним актом, в зависимости от типа обслуживаемого оборудования подписывается между исполнителем работ с одной стороны, управляющей компанией или владельцем жилья — с другой. За газовые приборы, установленные внутри квартиры, отвечает ее собственник, тогда как за общедомовое оборудование — управляющая компания, в ведении которой находится многоквартирный дом.

Владелец жилья, заключивший договор на ТО с обслуживающей газовой компанией, которая осуществляет проверку оборудования, самостоятельно оплачивает ее услуги.

Отказываясь подписывать соглашение на техническое обслуживание и не допуская специалистов в квартиру для проверки, жильцы подвергают опасности себя и соседей.

В договор на обслуживание ГО в квартире входит следующий перечень услуг:

• личная информация о собственнике жилья;
• адрес;
• наименования оборудования, которое установлено на жилой площади;
• список выполняемых работ и услуг на основании заключаемого договора;
• как часто должны осуществляться проверки;
• срок действия соглашения;
• стоимость услуг за обслуживание газового оборудования;
• порядок оплаты.

Обслуживание осуществляется платно в соответствии с прейскурантом компании, с которой подписан документ. Следует отметить, что общая стоимость выполняемых работ по соглашению будет зависеть от того, сколько единиц газового оборудования в квартире.

Работы, выполняемые по договору обслуживания

Соглашение на ТО подписывается со специализированными организациями, у которых:

• родом деятельности являются поставки и распределение газа в районе, где зарегистрирована жилая площадь;
• имеется договор с поставщиками ресурса;
• работает аттестованный по профилю персонал;
• организована деятельность диспетчерской службы;
• созданы аварийные бригады.

Оформленный письменно договор с каждым собственником квартиры является гарантией того, что все газовое оборудование, расположенное в ней, находится в состоянии, пригодном для дальнейшей эксплуатации.

Персонал организации, с которой заключено соглашение, должен своевременно проходить соответствующую аттестацию, что регламентируется законодательными актами. После того, как документ был подписан и внесена оплата, сотрудники обслуживающей компании должны провести осмотр и мелкий ремонт ВКГО, в частности газовой плиты, счетчика и прочих внутриквартирных приборов.

Что входит в перечень работ по договору на техобслуживание газового оборудования:

• обход и внешний осмотр наружных газовых сетей;
• проверка футляров, краски и крепежей внешнего газопровода на предмет его целостности;
• контроль герметичности трубы с использованием специальных приборов, эмульсий.

Согласно договору, сотрудники обслуживающей газовой организации во время планового осмотра помимо наружного газопровода должны проинспектировать и внутренний:

• целостность оборудования и газовых сетей в подъездах;
• тестирование герметичности оборудования, мест крепежа и соединений газопроводов;
• разбор и смазка кранов;
• ревизия дымовых и вентиляционных выходов на функциональность;
• инструктаж жильцов по правилам пользования ВДГО и технике безопасности.

Все виды газового оборудования должны быть установлены в соответствии с требованиями и нормами безопасности. При обнаружении неисправных приборов или частей оборудования, вышедших из строя, их ремонт или замена оплачиваются собственником жилья.

ВАЖНО! В течение срока действия договора в случае обнаружения утечки газа или разгерметизации соединений плата за техническое обслуживание и ремонтные работы не взимается.

Заполнение акта

После того, как был завершен осмотр, составляется нормативный документ, в который вносятся полученные данные:

• дата и адрес;
• данные абонента;
• ФИО и должности тех, кто составил договор;
• оценка технического состояния ГО;
• сведения об обнаруженных неисправностях;
• советы по последующей эксплуатации газовых приборов.

Акт проведенного осмотра должен быть составлен в количестве трех экземпляров: для собственника жилья, управляющей компании и организации, поставляющей газ. Если в ходе проверки были обнаружены неисправности газового оборудования, акт служит основанием для запрета использования оборудования с дефектами и ограничения его использования для жильцов.

Как часто проводить ТО

Плановые проверки и ремонтные работы осуществляются с установленной по соглашению периодичностью, в котором также указываются тарифы для населения.

ВДГО необходимо проверять не менее одного раза за трехлетний период. Частота проверок зависит от нормативов для каждого конкретного прибора, которые устанавливает изготовитель. По истечению срока эксплуатации, указанного в документации, прибор можно эксплуатировать и далее, если его техническое состояние позволяет это делать.

Подтвердить или опровергнуть это могут как раз соответствующие проверки, которые в этом случае совершаются с периодичностью одной проверки в год. Если производителем не указан гарантийный срок использования газового оборудования, устанавливается его максимально вероятный период эксплуатации — 15 лет. Приборы учета потребления газа необходимо менять раз в 10-12 лет.

Стоимость работ по договору техобслуживания варьируется в зависимости от региона. Помните, что потребители, которые уклоняются от подписания договора на то, чтобы производился осмотр газового оборудования, рискуют быть отключены от поставок газа.

Потому своевременно оплачивайте квитанции по газу и прочим коммунальным услугам, а также не пренебрегайте регулярными осмотрами газовых приборов.

От этого зависит не только возможность пользоваться природным газом для бытовых нужд, но и ваша безопасность.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/59dce336a815f198eb6a6e3f/5a7940d84826772f8c7644d3

Правила оказания услуг по техническому обслуживанию автомобилей

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Правила оказания услуг по техническому обслуживанию автомобилей». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Экземпляры заказ – наряда и приемо-сдаточного акта выдаются потребителю (перед оставлением потребителем автомобиля у исполнителя). Одним из обязательных реквизитов заказ – наряда является цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон.

При этом следует учитывать, что к продаже за наличный расчет приравнивается продажа с проведением расчетов посредством кредитных и иных платежных карточек, по расчетным чекам банков, по перечислениям со счетов в банках по поручениям физических лиц, а также передача товаров (выполнение работ, оказание услуг) населению в обмен на другие товары (работы, услуги).

Ваш информационный маяк!

ГОСТ 25478–91 «Автотранспортные средства. Требования к техническому состоянию и условиям безопасности движения.
РД 37.009.024–92 «Приемка и выпуск из ремонта кузовов легковых автомобилей предприятиями автотехобслуживания», «АвтосельхозмашХолдинг», 1992 г.

Обязанности по созданию и функционированию системы технического обслуживания (или часть их) изготовитель может передать владельцу автотранспортных средств или третьему лицу, на основе договора (контракта) на обслуживание.

Оплата оказанной исполнителем услуги производится потребителем в полном объеме после ее приемки. С согласия потребителя оказываемая услуга может быть оплачена им при оформлении заказа полностью или путем внесения аванса.

Проводимое техническое обслуживание не должно приводить к снятию автомобилей с гарантийного обслуживания завода-изготовителя.

Началом срока выполнения услуги (работы) счита­ется следующий день после календарной даты приема заказа» (п. 2.12. Правил).

Объекты, соответствие которых не подтверждено в порядке, установленном Законом о техническом регулировании, не могут быть маркированы знаком соответствия.

Постановление Правительства РФ от 11.04.2001 N 290

ГОСТ 696472 «Фонари внешние сигнальные и осветительные автомобилей, тракторов, самоходных машин и прицепов.

При расторжении договора в случае, если испол­нитель своевременно не приступил к исполнению заказа или исполняет его настолько медленно, что исполнение к сроку становится невозможным, ис­полнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуги (исполнения работы), а также платы за уже оказан­ную услугу (выполненную работу).

При несогласии потребителя на проведение работ по устранению неисправностей, угрожающих безопас­ности движения, или при невозможности в процессе ремонта автомототранспортного средства устранить ука­занные неисправности исполнитель производит отметку в договоре: «Автомототранспортное средство имеет де­фекты, угрожающие безопасности движения» (п. 3.4. Правил).

Оформление заказ-нарядов производится при предъявлении свидетельства о регистрации автомобиля. Заказчик, не являющийся владельцем, дополнительно предъявляет страховой полис ОСАГО.

и техническому обслуживанию зданий и территорий

Используемые при оказании услуг по ТО запасные части (расходные материалы) должны быть новыми и ранее не бывшими в эксплуатации. Использование просроченных запасных частей (расходных материалов) не допускается.

Установка запчастей должна производится только на СТО, имеющих лицензию на производство данных работ.

Если исполнитель не предупредил потребителя о невозможности выполнения указаний потребителя о способе выполнения работы, а также о наличии иных, не зависящих от исполнителя обстоятельств, он несет ответственность за ненадлежащее исполнение заказа (п. 2.11. Правил).

Учет затрат организациями, оказывающими услуги в области технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств, организуется в соответствии с требованиями гл.25 НК РФ без использования счета 43 «Готовая продукция».

В о п р о с. Я неофициально договорился с одним из слесарей в автосервисе о ремонте моей машины и предварительно за­платил ему за работу. Однако никакой работы сделано не было, а этот человек больше на работе не появляется. Могу ли я предъявить претензии к автосервису и обязать его выполнить ремонт автомашины?

Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств (утверждены постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. № 290).

Сроки оказания услуг устанавливаются в каждом конкретном случае по согласованию с потребителем и отражаются в документе, подтверждающем заказ.
Изготовитель обязан определить и документально оформить свои обязательства по обеспечению выпускаемых автотранспортных средств техническим обслуживанием.

ГОСТ 22895–77 «Тормозные системы и тормозные свойства автотранспортных средств. Нормативы эффективности.

Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего личность, а также документов, удостоверяющих право собственности на автомототранспортное средство (свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справка-счет).

Агрегаты, узлы, детали и материалы, принятые от заказчика

Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем в полном объеме услугу (выполненную работу) после ее принятия потребителем. С согласия потребителя услуга (работа) может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса.

При этом п.6.8 Методических рекомендаций по применению главы 21 «Налог на добавленную стоимость» Налогового кодекса Российской Федерации, утвержденных Приказом МНС России от 20 декабря 2000 г.

Обслуживание Заказчиков производится по предварительной записи в форме устной или письменной заявки. Если Заказчик в назначенное время не прибыл на СТО, то автотранспортное средство принимается в порядке общей очереди.

Предприятие — юридическое лицо (организация, учреждение) согласовывает планируемые виды ремонта и производит предоплату 100% или предоставляет гарантийное письмо с указанием объема работ, подписанное руководителем предприятия и главным бухгалтером. Возможно начало работ после получения денежного залога.

После размещения заказа отказ от правильно подобранной, исправной детали невозможен. Также срок поставки товара может быть увеличен по независящим от нас причинам до максимального срока поставки (указан в скобках в товарном чеке). До окончания этого срока отказ от заказа по причине несоблюдения сроков невозможен.

Положения о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств, принадлежащих гражданам (легковые и грузовые автомобили, автобусы, мини-трактора). РД 37.009.026-92, утвержденного приказом Минпрома РФ от 01.11.1992 N 43).

Договор, исполняемый в присутствии потребителя (подкачка шин, диагностические работы, некоторые работы технического обслуживания и ремонта, мойка и другие), может оформляться путем выдачи квитанции, жетона, талона, кассового чека и т.п.

Анализируем документацию на техобслуживание

Выдача потребителю после окончания работ (оказания услуг) гарантийного талона влечет за собой принятие организацией — исполнителем гарантийных обязательств, по которым в течение определенного периода времени возникшие неисправности и недостатки должны устраняться исполнителем бесплатно.

Финансирование работ по техническому обслуживанию 3.4.1. Финансирование работ по нерегламентированному ТО энергетического оборудования и сетей производится из цеховых расходов на обслуживание производства и управления.3.4.2.

В приемо-сдаточном акте или ином документе, удостоверяющем приемку, который подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем, указываются недостатки, обнаруженные при сдаче результатов работ (отступления от договора, ухудшающие результат оказанной услуги (выполненной работы), подмена составных частей, некомплектность автомототранспортного средства и другие недостатки). Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств (утверждены постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г.

Договор на разовое оказание услуг по ремонту автомобиля образец

Данное положение применяется в части, не противоречащей Правилам оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 N 290.
Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

Регистрационный номер ЭЛ № ФС 77 — 52743. Учредитель — АО «Агентство «РК-медиа» (125315, г. Москва, Б.

Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости запасных частей и материалов, предоставляемых исполнителем (а также оказываемых ему третьими лицами услуг), которое нельзя было предусмотреть при заключении договора.

Регламенты технического обслуживания автомобиля

В случае отказа в оказании услуг по техническому обслуживанию и ремонту исполнитель обязан указать в заявке причину отказа, которая заверяется подписью уполномоченного представителя организации автосервиса.

Из книги Правила функционирования розничных рынков электрической энергии в переходный период реформирования электроэнергетики в вопросах и ответах.

При исчислении налога на добавленную стоимость организациям, оказывающим услуги в области технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств следует учитывать положения пп.13 п.1 ст.149 гл.21 части второй НК РФ.

Источник: https://vrifmesongs.ru/finansovoe-pravo/6707-pravila-okazaniya-uslug-po-tekhnicheskomu-obsluzhivaniyu-avtomobiley.html

Как сократить затраты на обслуживание оборудования на 20%, автоматизировав работу технической службы

Егор Хребтов, Генеральный Директор группы компаний «Белый Кит», Челябинск

На какие вопросы Вы найдете ответы в этой статье:

• Как база знаний сокращает издержки на плановый ремонт.
• Какая хитрость мотивирует сотрудников быстро перейти на работу в новой информационной системе.
• Зачем включать медсестер в службу техподдержки.

Мы используем сложное импортное оборудование. Среди приборов — 3D-томографы, аппараты для лазерной терапии, электрокардиографы, стоматологические и литейные установки, компрессоры.

Каждый месяц техническая служба получает от 100 заявок на ремонт и обслуживание техники. Каждую заявку нужно включить в график работ с учетом срочности, сложности и времени исполнения.

При этом ремонт приходится планировать с учетом загрузки врачей и коротких интервалов для проведения работ.

Три года назад мы поняли, что необходимо автоматизировать работу технической службы. «Ручной» режим организации ремонта технического оборудования сопровождают четыре проблемы.

Четыре проблемы «ручной» организации ремонта оборудования

Конфликты сотрудников техслужбы и медперсонала. Инженеры медленно обрабатывали заявки, иногда вовсе теряли их. Приезжали на вызовы с опозданием, вынуждая врачей прерывать прием пациентов. Врачи жаловались и манипулировали руководством: «мы это не сделали, потому что оборудование не работало месяц, его никто не чинил».

Непрозрачность загрузки техслужбы. Повторные неактуальные заявки парализовали техслужбу. Работа инженеров перешла из режима «заявка — ремонт» в режим «я забыл об этом, потому что выполнял другую сложную работу».

Непрозрачность учета ремонта. Мы купили рентгеновский аппарат. Документации по его ремонту никто не вел. Информация об оборудовании и методах устранения поломок хранилась в блокнотах инженеров. Через некоторое время мы перестали понимать, где оборудование, в каком оно состоянии и почему на его ремонт приходят счета с такими крупными суммами.

Сознательное затягивание инженерами неудобных работ. Отсутствовала база истории ремонтов оборудования. Инженеры не выполняли планово-предупредительный ремонт, списывали работающие запчасти.

Как выбирали продукт для автоматизации

Проанализировали, какие решения для автоматизации учета медицинского оборудования, автоматизации заявок на ремонт предлагает рынок. Выяснили, что западные продукты дороги, сложны во внедрении и громоздки, а российских нет. Тогда обратили внимание на продукт «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия».

Интегратор «1С-Рарус» продемонстрировал возможности программы. Однако предупредил: хотя программа и подходит для медицинского учреждения, на практике ее никто не применял.

Нам предложили купить коробочную версию, обещали предоставить необходимые инструкции, но адаптировать продукт пришлось бы самостоятельно. Взвесив плюсы и минусы, мы решили рискнуть. Программа совместима с другими продуктами «1С», что позволит легко вести базы данных, к тому же ее цена ниже западных аналогов.

Семь этапов автоматизации технической службы

В проектную группу включили IT-директора, исполнительного директора, инженера, главного врача, старшую медсестру и бухгалтера. Я выступал куратором. Проект реализовали в семь этапов.

Этап 1. Анализ бизнес-процессов. Описали путь заявки на ремонт медицинского оборудования: кто создает, кому передает, каковы требования к оформлению, в какие сроки инженеры обязаны выполнить. На выходе получили процесс «как есть».

Этап 2. Создание новых бизнес-процессов. Опираясь на процесс «как есть» и требования продукта «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия», разработали процесс «как надо».

Две линии техподдержки. В первую линию попадают заявки, которые не связаны с поломкой. К примеру, сотрудник не знает, как включить или перезагрузить оборудование. Это не поломка, а нарушение правил эксплуатации. Такие заявки выполняет старшая медсестра. Вторая линия — заявки на ремонт. Их выполняет инженер. Две линии техподдержки позволили не перегружать инженеров.

Новые виды отчетов и уведомлений. Некоторых отчетов в программе не было. Например, учета запчастей, учета качества ведения поломок, учета ремонтов. Их дописали своими силами. Также самостоятельно добавили функцию рассылки уведомлений об инцидентах по электронной почте и т. д.

Единая база данных активов и знаний. Сведения об оборудовании, комплектующих, запчастях, инструментах и методах устранения поломок содержатся в единой базе данных активов. Пользователь базы получает полную информацию, чтобы провести быструю диагностику оборудования (размещение, жизненный цикл, техническая документация). В базе накапливаются примеры эффективного устранения инцидентов.

Этап 3. Разработка регламентов для техслужбы. Мы создали регламенты для:

• процесса управления поломками;
• процесса управления медицинским оборудованием;
• работ по регистрации и оформлению заявок;
• работ по плановому ремонту.

Этап 4. Установка, настройка и тестирование информационной системы. Сначала установили сервер. Затем — клиентское приложение на рабочие станции задействованных сотрудников. Настроили дополнительные отчеты. Заполнили справочники: модели и производители оборудования, регламентные задачи, списки пользователей, типы услуг. Проверили маршруты движения заявок.

Этап 5. Обучение сотрудников. Провели общий инструктаж. Затем устроили деловую игру, в которой объяснили персоналу, как оформлять и вводить заявки в программу. Отдельно отработали создание заявок по внеплановым инцидентам. Объяснили, что больше не принимаем заявки в устной и письменной форме.

Этап 6. Стимулирование сотрудников к работе в программе. Побудить коллектив быстрее переходить на оформление электронных заявок вместо звонков по телефону помогла хитрость.

Не выполняли заявки, не оформленные в информационной системе. Когда сотрудник жаловался, что инженер не реагирует на заявку, мы говорили, что не видим ее в программе.

Другими словами, если врач не получил своевременный ремонт техники — это его проблема.

Этап 7. Техническая и методическая поддержка. После установки и настройки системы в течение месяца (раз в три дня) ежедневно проверяли маршруты движения заявок.

Как теперь проходит прием заявок и ремонт оборудования

Если оборудование выходит из строя, пользователь обращается за помощью (см. рис. 1). Указывает логин в системе и номер телефона, называет проблему, описывает инцидент.

Сначала заявку получает первая линия техподдержки. Если специалист первой линии находит решение, он отправляет инструкции сотруднику на почту.

Если проблема серьезная и первая линия не может помочь, заявка уходит к инженерам на единый монитор потока заявок.

Каждой заявке программа присваивает соответствующий статус сервисных работ, цветом определяет приоритет задачи, стоимость и сроки устранения инцидента. Так, зеленым цветом помечаются планово-предупредительные работы. Красный цвет означает критическую поломку.

Затем он отправляет письмо сотруднику с разъяснениями и отчетом о выполненной работе.

Добавлю, что инженер видит в программе историю выполнения заявки (см. рис. 2). Сотрудник же получает на рабочий компьютер уведомление каждый раз, когда заявка меняет статус. Например, заявка принята, заявка в работе, заявка выполнена и т. д.

Инженеры фиксируют сбои техники отдельно по каждому виду оборудования. При повторном сбое программа присваивает проблеме статус «системная». Это помогает вовремя выполнять планово-предупредительные ремонты, выявлять и устранять системные ошибки, предотвращать выход техники из строя.

Кроме того, программа предупреждает инженеров о приближающихся сроках профилактического ремонта оборудования. На монитор инженера и компьютер медицинского работника, в чьем ведении находится оборудование, приходит напоминание.

Четыре ключевых результата

Проект длился шесть месяцев. После его завершения мы сразу почувствовали эффект. Коллектив отмечает, что «стало лучше». Вот еще четыре улучшения.

Число невыполненных или выполненных с опозданием заявок свелось к нулю. Теперь инженеры получают зарплату не за ремонт, а за бесперебойную работу оборудования. Чем дольше техника не ломается, тем выше зарплата. Для расчета премии инженеров используем четыре KPI:

• качество ведения заявок;
• средняя оценка качества устранения ошибки;
• доля закрытых нарядов из числа зарегистрированных в системе;
• бюджет, потраченный на ремонт и на внеплановые инциденты.

Затраты на содержание медицинского оборудования и прочих технических систем сократились до 20%. Программа показывает, кто и какие узлы и детали оборудования снимал, что отправляли на ремонт и т. д.

Раньше случалось, что мы оплачивали ремонт техники, когда она еще была на гарантии. Теперь видно, какое оборудование на гарантии, а какое — нет. Благодаря базе данных есть информация о самых используемых запчастях и комплектующих.

Теперь мы приобретаем только то, что требуется в конкретный момент, или то, что используем чаще всего.

Нагрузка на техслужбу снизилась на 15%. В регламент планово-предупредительных ремонтов включили ответственность врачей и медсестер за бесперебойную работу оборудования. Теперь медицинский персонал сам выполняет часть работ по эксплуатационному обслуживанию оборудования. Инженерам стало проще планировать рабочее время.

Количество внеплановых инцидентов сократилось до 40%. Программа хранит истории поломок и перемещений, ремонтов и обслуживаний, сопроводительную документацию. Эта информация позволяет заранее планировать ремонт и замену техники.

Вывод. Автоматизация процесса сбора заявок на ремонт и организации ремонта оборудования:

• избавила коллектив от конфликтов;
• снизила нагрузку на техническую службу, тем самым позволив сотрудникам повысить качество работы;
• сократила затраты на ремонт оборудования и техники;
• увеличила выручку, так как теперь мы не отменяем прием пациентов.

Источник: https://rarus.ru/press/publications/268048/

Документация по техническому обслуживанию систем пожарной сигнализации

После ввода в строй технологического комплекса, задачей которого является своевременное оповещение о начале пожара, необходимо позаботиться о его правильной ежедневной эксплуатации.

Для этого требуется работа команды специалистов, в задачи которых входит обеспечение технического контроля, регламентное обслуживание оборудования, своевременное устранение последствий срабатывания аварийного сигнала.

Право на техобслуживание

Чтобы правильно организовать процесс работы комплекса пожарной сигнализации, необходимо, прежде всего, соответствующим образом оформить пакет технической документации.

Это очень важно, так как на директора предприятия ложится вся полнота ответственности за правильность и своевременность проведения комплекса мероприятий, связанных с профилактикой и ремонтом противопожарного оборудования.Образец лицензии на право обслуживания противопожарных систем.

Выполнять эти работы могут только те структуры, которые имеют соответствующее разрешение, выданное уполномоченным на это региональным органом Министерства по чрезвычайным ситуациям.

Последнее слово в выборе организации-исполнителя работ по монтажу и обслуживанию комплекса противопожарной защиты остаётся за руководством предприятия.Кроме того, процесс установки, монтажа и пусконаладочных работ можно поручить одной организации, а регламентное обслуживание будет проводить другая структура.

Как правило, деятельность по обеспечению противопожарной защиты объектов промышленного и общего назначения осуществляют саморегулируемые организации (СРО).Основным документом, подтверждающим намерения сторон, является договор.

1. Продолжительность оказания услуг.
2. Периодичность проведения регламентных работ (осмотр, текущий и капитальный ремонт).
3. Пути доступа к элементам противопожарной системы в местах её расположения.

Стороной, на которую государством возложены функции контроля правильности действий компании – оператора обслуживания противопожарной системы, является Государственный пожарный надзор. В его ведении находится процесс проверки пакета документов:

• журналов учёта;
• актов обследования и оповещения;
• отчётности о выполненных регламентных мероприятиях.

Деятельность СРО и её документальное оформление

Специалисты обслуживающей компании после установки и испытания противопожарной системы должны провести инструктаж персонала компании-заказчика. В перечень обязательных мероприятий, кроме общего технического сопровождения и регламентных работ входят:

• гарантийный ремонт оборудования;
• своевременное составление и корректировка технической документации;
• заполнение дефектных ведомостей по отдельным узлам противопожарной системы;
• выдача рекомендаций о списании, утилизации или продлении срока службы оборудования.

В обязанности специалистов обслуживающей компании входит проверка правильности заполнения документации. В перечень документов, которые в обязательном порядке должны вестись на предприятии, входят:

1. Пакет проектной документации по противопожарной системе.
2. Экземпляр договора на обслуживание, заключённого со СРО, имеющей лицензию на проведение работ.
3. Календарный план регламентных работ.
4. Журнал учёта технического обслуживания, неисправностей и ремонтов.
5. Перечень и план дислокации наличных средств пожарной сигнализации.
6. Акты приёма-передачи вводимого в эксплуатацию противопожарного оборудования.
7. Технические паспорта и инструкции по эксплуатации противопожарного оборудования и систем управления, сигнализации и оповещения.

В пакет документов по противопожарной безопасности включаются также графики рабочих смен в подразделениях предприятия, должностные инструкции и поэтажные планы эвакуации персонала для каждого отдельно стоящего здания (сооружения).

Нормативы обслуживания

В зависимости от конструкции узлов и деталей противопожарной автоматики (систем регистрации, оповещения, пожаротушения) регламентные работы должны проводиться с определённой периодичностью. Сроки и порядок их установления отражены в отраслевых нормах и государственных стандартах на средства автоматизации управления пожарной безопасностью.

Не нарушая действующих норм, стороны могут прийти к соглашению об изменении дат выполнения определённых видов работ. Обосновать такое изменение можно особенностями эксплуатации отдельных узлов и приборов противопожарной системы. По обоюдному согласию для некоторых видов оборудования может быть разработан и утверждён индивидуальный порядок проведения регламентных работ.

Основание – Национальный стандарт на средства автоматизации противопожарных работ ГОСТ Р 54101-2010.Отдельные стандарты существуют для разработки и утверждения регламентов о проведении противопожарных работ в зданиях повышенной этажности. Ежемесячно подлежат проверке комплексы пожарной сигнализации, смонтированные в местах массового скопления людей.

Несколько реже (один раз в квартал) проводятся регламентные работы в малоэтажных промышленных зданиях.

Действия по выполнению технического регламента

Обслуживание противопожарного оборудования производится в соответствии с заранее утверждённым планом. Согласно ему на осуществление определённых видов работ отводится различное время.

Например, проверка эффективности заземления оборудования проводится один раз в год. Каждые три года необходимо контролировать целостность изоляционных материалов.

Гораздо большее количество регламентных работ проводится не реже одного раза в месяц.

Источник: http://storeint.ru/dokumentatsiya-po-tehnicheskomu-obsluzhivaniyu-sistem-pozharnoy-signalizatsii/