Воздушные перевозки пассажиров

Правила перевозки

1. Настоящие правила перевозки (далее по тексту – Правила) утверждены на основании пункта 4 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее – ФАП-82) и являются неотъемлемой частью договора воздушной перевозки.

2. По общему правилу к договору воздушной перевозки применяются тарифы, правила и Сборы, действующие на момент оформления воздушной перевозки, а в случае предъявления к перевозке Багажа, подлежащего оплате, — действующие на день предъявления к перевозке такого багажа.

3. Применение тарифов на перевозку Пассажиров и Багажа, а также взимание Сборов, производится в соответствии с условиями применения тарифов и Сборов, утвержденных ООО «Авиакомпания «Победа».

4. К условиям договора воздушной перевозки, не урегулированным Правилами, применяется ФАП-82.

5. Любой термин, написанный в Правилах с заглавной буквы (за исключением случаев, когда интерпретировать термин таким образом будет бессмысленно), означает ссылку на толкование соответствующего термина, содержащееся в Приложении 1 к настоящим Правилам.

1. По вопросам, связанным с Бронированием, можно обратиться в центр обработки вызовов ООО «Авиакомпания «Победа» по телефону +7 (809) 505-47-77 (звонок платный) или в кассы Уполномоченных агентов ООО «Авиакомпания «Победа», или создать Бронирование самостоятельно на официальном сайте авиакомпании www.pobeda.aero.

2. Данные документа, удостоверяющего личность, предъявляемого Пассажиром при регистрации на рейс, должны совпадать с данными документа, указанного Пассажиром при Бронировании.

   В случае указания неверных данных (или при намерении предъявить при регистрации на рейс иной Документ, удостоверяющий личность) Пассажиру необходимо не позднее чем за 4 часа до времени вылета рейса обратиться в центр обработки вызовов ООО «Авиакомпания Победа» по телефону +7 (809) 505-47-77 (звонок платный) или самостоятельно внести необходимые изменения с использованием сервиса «управление бронированием» на сайте www.pobeda.aero, или изменить данные до окончания регистрации в кассах Уполномоченных агентов ООО «Авиакомпания «Победа». За услугу по изменению данных взимается плата согласно установленным тарифам и Сборам, за исключением случаев, когда изменение данных такого документа произошло в установленном законом порядке. В противном случае Пассажир не будет допущен к перевозке..

3. Пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, перевозка которых требует специальных условий, рекомендуется уведомить ООО «Авиакомпания «Победа» об особых условиях перевозки заблаговременно.

Право требования по договору перевозки, включая требования о возврате денежных средств, без каких-либо оговорок принадлежит Пассажиру, и не зависит от личности лица, оплатившего Бронирование.

Глава 4

Заключение договора воздушной перевозки Пассажира удостоверяется Маршрут-квитанцией.

На основании обращения Пассажира ООО «Авиакомпания «Победа» может внести изменения в условия договора воздушной перевозки, если иное не предусмотрено правилами применения тарифов и Сборов ООО «Авиакомпания «Победа». Изменения могут быть внесены до начала регистрации на рейс. За внесение изменений взимается Сбор (плата) в порядке, предусмотренном правилами применения тарифов и Сборов.

Глава 5

Все используемые тарифы и Сборы зарегистрированы должным образом и опубликованы для всеобщего сведения на сайте www.pobeda.aero.

Глава 6

1. Внесение изменений в Бронирование, в том числе оплата Багажа (если применимо), места в салоне и других дополнительных услуг, возможно не позднее чем за 4 часа до времени вылета рейса и осуществляется через центр обработки вызовов ООО «Авиакомпания Победа» по телефону +7 (809) 505-47-77 (звонок платный) или в разделе «управление бронированием» на сайте www.pobeda.aero, или в кассах Уполномоченных агентов ООО «Авиакомпания «Победа в аэропорту до окончания регистрации на рейс.

2. При Бронировании система автоматически назначит Клиенту конкретное место в салоне воздушного судна. Изменение места на борту воздушного судна возможно за дополнительную плату до окончания регистрации на рейс. Самовольное изменение мест на борту воздушного судна не допускается. Клиенты во время полёта должны находиться на назначенных им местах, указанных в посадочных талонах.

3. В интересах безопасности полета члены экипажа ООО «Авиакомпания «Победа» вправе в любое время изменить рассадку клиентов в салоне воздушного судна.

В интересах безопасности полета места:

• A, B, C в 1 ряду,
• A, B, C, D, E, F в 15 ряду,
• A, B, C, D, E, F в 16 ряду,

не может занимать:

• клиент, которому требуется помощь во время полета, посадки или высадки из самолета,
• беременная женщина,
• несопровождаемый ребенок,
• дети до 18 лет (за исключением мест: А, В, С в 1 ряду, которые могут занимать дети от 2 до 18 лет).
• клиент, которому перевозчиком или властями государства отказано во въезде в страну, либо отказано в дальнейшей перевозке в пункте транзита, а также депортированный клиент (независимо от наличия сопровождающих).
• клиент, которому требуется удлинительный ремень, либо который не может свободно опустить подлокотник сидя в кресле,
• клиент, перевозящий животных в салоне ВС,
• клиент, не говорящий на русском или английском языке.
• На борту воздушных судов ООО «Авиакомпания «Победа» питание и горячие напитки не предоставляются. Клиентам категорически запрещается распивать на борту воздушных судов собственные алкогольные напитки. В интересах безопасности запрещается проносить на борт воздушного судна горячие напитки.

Глава 7

1. Регистрация в аэропорту начинается не позднее чем за 2 часа и заканчивается строго за 40 минут до времени вылета рейса. Аэропорты отдельных государств могут устанавливать особые требования к времени окончания регистрации.

   В этом случае Клиенты будут проинформированы о наличии таких требований до завершения бронирования билета, а также в маршрутной квитанции указано точное время окончания регистрации. Посадка на рейс заканчивается строго за 25 минут до времени вылета рейса, указанного в маршрутной квитанции.

   В аэропорту Внуково посадка заканчивается за 20 минут до отправления рейса. Клиент, опоздавший ко времени регистрации или посадки, к полету не допускается.

2. После прохождения онлайн-регистрации Вам необходимо: (а) распечатать электронный посадочный талон, направленный на указанную Вами электронную почту, сохранять его при себе до конца полета и использовать его для прохождения предполетных формальностей в аэропорту.

   Для вылетов из Москвы (Внуково) распечатка посадочного талона обязательна!

   Для клиентов вылетающих из Анталии, Алании, Бодрума и Даламана после прохождения онлайн регистрации распечатка посадочного талона обязательна в аэропорту на стойках регистрации.

3. Для клиентов, вылетающих из аэропортов государств, не входящих в Таможенный союз, и далее следующих внутренними рейсами Авиакомпании Победа, необходимо после прохождения онлайн-регистрации распечатать электронный посадочный талон, направленный на указанную Вами электронную почту и сохранять его при себе до конца полёта. Посадочный талон в распечатанном виде обязательно необходим для перелёта между пунктами по территории Российской Федерации.

4. Ответственность за наличие всех необходимых въездных, выездных, медицинских и прочих документов, требуемых по законодательству страны въезда, несет клиент.

   Если Вы не являетесь гражданином России, и при этом: (a) вылетаете в Россию международным рейсом и (b) воспользовались услугой онлайн-регистрации, то Вам необходимо не позднее чем за 40 минут до вылета рейса (при вылете из Карловых Вар, Лейпцига, Стамбула (Ататюрк, Сабиха), Эйндховена, Берлина (Тегель), Милана (Бергамо), Кальяри, Генуи, Эйлата и Риги за 60 минут до вылета рейса) подойти на стойку регистрации в аэропорту вылета для контроля визового соответствия. 

   Онлайн-регистрация на рейсы, вылетающие из аэропортов РФ, доступна при покупке услуги «Выбор места».

• «Внимание! В аэропорту Дубая онлайн-регистрация недоступна. При вылете из Москвы Вам необходимо подойти к регистрационной стойке в аэропорту «Внуково» не менее, чем за 40 минут. При вылете из аэропорта Дубая нужно явиться на регистрационную стойку не менее, чем за 60 минут».
• Ответственность за своевременное прохождение предполетных формальностей несет Клиент.
• При посадке на борт воздушного судна необходимо предъявить членам экипажа посадочный талон в распечатанном виде или сохраненный электронный образ посадочного талона на Вашем мобильном устройстве. При этом клиент несет ответственность за работоспособность и исправность мобильных устройств до момента окончания перевозки.

Глава 8

1. Клиент может отказаться от перевозки в порядке и случаях, предусмотренных пунктами 226-230.1 ФАП-82.

Источник: https://www.pobeda.aero/information/travel/transport_regulations

Воздушные перевозки пассажиров

Самолет – это самый быстрый и безопасный способ передвижения, который позволяет за считанные часы оказаться в противоположной точке Земли. Но мир авиаперевозок имеет свои нюансы и особенности, ознакомление с которыми позволит ответить на множество вопросов.

Статистика по России и в мире

Мировой рынок авиаперевозок показывает, что в данной отрасли наблюдается рост. Согласно данным IATA в 2016 году показатель увеличился на 5,9% в сравнении с результатами 2015 года.

Самые высокие показатели по увеличению количества пассажиров:

Пассажирские авиаперевозки являются основным доходом в данной отрасли. Так в США из 701 млрд. долл. США 72% – доход от перевозки пассажиров. Несмотря на мировую тенденцию, в 2016 году показатели российских авиаперевозок пассажиров упали на 4,1%.

Из общего объема перевоза пассажиров более 88% пришлось на российские авиакомпании. По расчетам аналитиков рост количества пассажирских перевозок в России ожидается на 2019 год.

Из-за высокой стоимости услуг по перелету, в России с 2010 года действует программа субсидирования воздушных перелетов, благодаря чему граждане РФ имеют право на приобретение билетов по сниженным ценам.

Это позволяет создать потоки из туристов, для которых часть затрат на перелет оплачиваются из государственного бюджета. Самое большое количество субсидированных билетов приходится на маршруты из Дальнего Востока и Калининграда.

Так в 2017 году из Калининградской области вылетело более 160 000 граждан. В том же году для реализации программы из государственного бюджета было выделено более 8,5 млрд. рублей.

Категории предоставления услуг

Каждый пассажир при покупке авиабилета имеет возможность выбрать тот класс обслуживания, который ему необходим.

Всего различают три класса:

1. Эконом. Все напитки предоставляются за отдельную плату, кроме самых основных. Количество условий будет напрямую зависеть от стоимости билета.
2. Бизнес. Пассажирам предоставляется высокий уровень обслуживания, включающий в себя меню и напитки. Но набор услуг и ассортимент меньше, чем в первом классе.
3. Первый. Пассажиру предоставляются все возможности для комфортного перелета. Действует безлимитный бар с напитками, где представлен широкий выбор ассортимента. При посадке на самолет владельцы билета первого класса регистрируются через отдельную стойку. Также возможны дополнительные бонусы, которые зависят от политики отдельно взятой компании.

Классы авиаперевозок пассажиров:

Правила авиаперевозки пассажиров и багажа в 2019 году

Согласно последним обновлениям действующих правил, пассажир имеет право взять груз весом не более 30 кг. Каждый пассажир имеет право на перевозку багажа и ручной клади. При этом максимальный вес может изменяться в зависимости от класса приобретенного билета.

Багаж имеет следующее разделение:

Если же багаж оформляется на ребенка от двух лет, то его вес не должен превышать 10-ти килограмм. Регулирование авиаперевозок пассажиров в России по спискам разрешенных и запрещенных вещей не имеет общего регламента.

Таким образом, в Дубай нельзя попасть, если в багаже присутствуют предметы религиозной направленности, кроме ислама. Сверхнормативным багажом принято считать тот, который превышает максимальное допустимое значение для билета определенного класса.

При перевозке дополнительного груза пассажир должен внести дополнительную плату за багаж.

В некоторых случаях показатель веса заменяется габаритами в сумме трех измерений. Примеры таких вещей:

• крупный спортивный инвентарь;
• музыкальные инструменты;
• бытовая техника;
• мебель.

Чтобы перевезти подобные вещи пассажирским самолетом потребуется:

• предварительно связаться с авиакомпанией. В некоторых случаях принятие крупногабаритных грузов невозможно;
• ри полученном разрешении стоит учитывать, что такой багаж будет проходить регистрацию на порядок дольше;
• если компания имеет большое количество рейсов в туристические зоны, то есть высокая вероятность бесплатной перевозки досок для серфинга или лыж для горнолыжного спуска.

Из-за большого количества багажа, нередко сотрудники небрежно обращаются с вещами, что может стать причиной повреждения предметов:

• стеклянную посуду;
• электронику;
• предметы декора и так далее.

В таких случаях компании позволяют сделать пометку «хрупкий». Для этого достаточно предоставить информацию при регистрации багажа, тогда сумка отправится в багажное отделение вместе с грузчиком.

Несмотря на то, что можно оставить отметку о хрупкости багажа, это не дает гарантии сохранности вещей.

Таким образом, можно выделать дополнительные типы багажа:

• крупногабаритные;
• сверхнормативный;
• хрупкий.

Есть компании, которые позволяют своим клиентам приобретать безбагажные билеты. Они являются хорошим способом экономии, но имеют один большой недостаток – невозможность возврата.

Также пассажиры могут объединить свой багаж, но при этом максимальный вес все также будет рассчитываться по обычному требованию. При этом животные не являются багажом. Для них устраиваются особенные условия и правила перевоза.

Правила для беременных на самолете

Перевозка беременных на воздушном судне – это опасная затея, поэтому условия договора авиаперевозки пассажиров определяются каждой компанией индивидуально.

На это существует несколько причин:

• роды могут начаться прямо в самолете;
• женщина плохо перенесет перелет;
• может понадобиться медицинская помощь.

Но пока не создан единый список правил относительно перевоза беременных на самолете, поэтому каждая компания разрабатывает собственные требования.

Требования к беременным в разных авиакомпаниях:

Требования для международных воздушных рейсов

Воздушные рейсы делятся на два типа:

• регулярные, которые отправляются по определенному расписанию, но при необходимости дополняются;
• чартерные – составляются в соответствии с договором фрахтования, осуществляются по предварительному заказу.

Законодательство определяет обязанности, которые необходимо соблюдать не только перевозчикам, но и пассажирам. Также сами перевозчики могут определять дополнительные правила, главное условие – не перечить установленному законодательству.

Обязанности авиаперевозчика:

• перевозить людей в соответствии с требованиями законодательства и компании;
• завершить перевозку;
• обеспечить комфортную дорогу;
• обеспечить безопасность полета;
• обеспечить сохранность багажа.

Обязанности пассажира:

• оплатить билет;
• оплатить перевозку груза;
• соблюдать установленные правила безопасности;
• обеспечить требования контроля со стороны различных инстанций;
• если пассажиру менее 12 лет, то он обязан иметь сопровождающего взрослого человека.

Тарифы

Тарифы на авиаперевозки не зависят от модели самолета, скорости передвижения и типа груза.

Для расчета стоимости используют иные показатели:

1. Вес.
2. Дальность.
3. Класс груза.

Каждая 1000 км уменьшает общую тарифную ставку.

В авиаперевозках различают два вида тарифных поясов:

1. Обеспеченный железной дорогой.
2. Удаленный от железной дороги. Тарифы в такие места превышают обычные показатели в 1,7 раз.

Кроме этого некоторые компании начинают вводить повышенные тарифы для полных людей. Так уже поступили компании из Индии. Причиной этому является большой вес и объем, который занимают подобные пассажиры.

Примеры цен:

Стоимость для перевоза животных определяется индивидуально. Стоимость билетов для полных людей устанавливается в зависимости от веса пассажира.

Как правило, существенная прибавка к цене происходит, если вес человека превышает 150 кг.

Система штрафов

Законодательство устанавливает штраф в размере 25% от стоимости билета в том случае, если он был возвращен покупателем менее чем за сутки до вылета. Если же возврат был совершен более чем за сутки до вылета, то стоимость билета отдается покупателю в полном размере.

Авиаперевозчик обязан следовать следующей системе штрафов:

Государственная программа для Дальнего Востока

Государственная программа авиаперевозок действует с 28 марта по 30 ноября 2019 года.

Ей может воспользоваться только человек, соответствующий условиям:

Стоимость некоторых маршрутов:

Для пассажиров с детьми до двух лет, ребенку предоставляется место. Дети от двух до 12 лет получают билеты со скидкой в 25% от действующего тарифа.

Оформление перевозки пассажира по льготному тарифу возможно только при предоставлении паспорта. Авиакомпания вправе дать отказ на продажу билета по тарифу, если гражданин не подходит по требованиям, либо если льготных мест не осталось.

Авиаперевозки – это процесс, который включает в себя множество нюансов. Обо всех них должны знать те, кто собирается отправляться в поездку при помощи такого вида транспорта. Стоимость, возможные штрафы для каждой из сторон, тарифы, возможные льготы.

: Своя профессия. Диспетчер по организации пассажирских авиаперевозок.

Внимание!

• В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
• Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: http://avtopravozashita.ru/perevozki/vozdushnye/aviaperevozki-passazhirov.html